他指出，2018年全球服务外包市场增长率4.9%，规模达1.4万亿美元，明显高于全球GDP。在发展过程中显著的特点就是新技术对传统服务外包转型的推动，使服务外包模式更依赖于人工智能的应用和数字服务的发展，服务外包模式更加智能化，数据更加资产化。当前，数据服务的增长主要来自于北美、亚太、欧洲、非洲和中东等地区。

同时，钟理事长指出，中国服务外包的发展趋势和全球很像，2018年中国服务外包离岸执行额886.5亿美元，增长率11.3%，高于GDP的增长。其中发展特点就是人才的不断更替，公司在招收员工的过程中培养了很多优秀的人才，并且很多都转往更高端的人工智能公司和数据服务公司。目前，ITO依然是中国服务外包的主流，但KPO发展迅速，代表了高端服务外包的发展方向。虽然中美贸易战对当前中国市场的发展带来了很多不确定性，但发展迅速的“一带一路”市场和日本高科技人才的短缺都给中国的离岸外包提供了很好的机会，同时，中国的软件和信息服务业也呈高态势发展，总量超过6万亿人民币。

在北京服务外包发展方面，钟理事长指出，北京服务外包的发展支撑着全球产业分工和客户成本，大量国际离岸外包通过北京中转，其中一带一路沿线中有27个国家已成为北京市场的发包国，北京服务外包全球发展趋势已越发明显。在成本高涨的背景下，北京服务外包企业面临重大调整，高端研发人员留在北京，而中低端技术人员随业务转向地方，这是过去几年里实现的成功转型。目前，北京服务外包企业在全球80多个国家设有法人或分支机构，从未来的发展趋势来看，北京将成为离岸外包业务的创新中心和接包中心，并且会持续发展。